8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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最后一天退房的时候，出了点小插曲，连续住的4天，结果退房时前台工作人员说只看到两天的订单，非要叫把另外两天的房费补齐，也不自己去查清楚，最后打携程客服投诉，工作人员才说自己没有看清楚，最后把钱退还给我们。
会员3503：好评
建议不要住这里。空调永远都是坏的 ，冷的要死，一去房间就有暖风扇，估计对每个客户都说的是空调坏了吧。
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优势就是硬件设施好，新近装修，可超过同价位的汉庭七天如家等。 败笔就是服务。前台除了说着非标普通话，看不出职业水准，把性别都写错了，却一笑而过并不以为然；大部分耷拉着脸，好像欠她们钱